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定南县老城镇:“三举措”助推政务服务工作上台阶

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为进一步深化放管服改革,老城镇创新优化服务措施,从多渠道打造政务服务平台,改善服务环境,增强服务质量着手,不断提升便民利企服务水平,高质高效打造政务服务新标杆

高标准多样化打造服务阵地

    近年来,老城镇先后投入资金10余万元,对镇便民服务中心等场所进行了改造提升,进一步完善了便民服务大厅内休息区、自助服务区、意见征集区及政策宣传区等区域,配齐配强窗口服务人员,推出高频服务事项办理二维码矩阵等,充分做到资源整合、信息共享。同时,该镇还增加线下服务阵地,增设客家古城景区游客服务中心及国储林试点等重大项目建设政策咨询服务点,集中为群众提供了全方位、立体式的征地拆迁、惠民政策咨询服务,并且设立线下村级帮办代办服务窗口,做到随时为办事群众和各类经营主体提供精准服务,极大程度提升办事群众的幸福感和获得感,不断优化提升营商环境。

多举措高效率提升服务质量

今年以来,老城镇便民服务中心共受理和办结事项共计642件,其中线上办理204件,线下办理438件,为企业办理1件,好评率达到100%。同时,为更好地服务广大群众,实现服务群众零距离,在全镇11个村(居)设置了便民服务点,深入推进各类便民服务事项帮办代办和一站式服务的高效落实,有力提升了村级规范高效服务群众的能力,有效解决了马上要办无法自行办的重点困难特殊等人群服务事项的难点问题,进一步压缩群众办事成本,提升镇村级办事效能。

聚合力多元化温暖服务对象

老城镇依托村(居)党员干部、志愿者服务等群体,不断充实壮大帮办代办服务力量,为各类群众提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪和信息反馈等服务,真正做到服务群众零距离。针对老弱病残孕等特殊困难群体,该镇推行面对面上门服务模式,切实解决特殊困难群体出行办事难等问题。今年以来,该镇各村便民服务点共解答群众咨询1000余次,提供各类帮代办医保、生育、教育等服务事项600余件。

下一步,老城镇将继续提升便民利企工作标准,强化工作举措,落实各类保障,不断提升群众和企业满意度,营造良好的政务服务新风气。

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