1、在工作中要使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

2、打电话时，要主动自报单位；接电话时，要说“您好，县社保局”。

3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。

4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。

5、服务对象前临工作台时，要主动接待说：“您好”。

6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，不好意思请您再跑一趟”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。

7、业务繁忙或设备发生故障时，要歉意地说“对不起，请稍候”。

8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，请不要着急，慢慢讲”或“对不起，您如果对我们的工作有意见，请你写在意见薄上，我的姓名是…”。

9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”，并告知办理单位的名称、地址。

10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再见”。