“您好，我是赣州市医疗保障局局长薛斌，请问有什么可以帮您？”11月30日上午9：30，市医疗保障局党组书记、局长薛斌走进市12345政务服务便民热线中心现场接听群众来电，倾听群众呼声，相关部室负责人陪同。
接听现场，薛斌认真倾听每一位市民的来电，与市民群众亲切交流，并做好详细记录。对于能够当场答复的问题，依据医保政策详细进行答复；对有待调查确认的群众诉求，表示将迅速安排工作人员进行核实、尽快交办；对现行政策不能享有的待遇，耐心进行解释。当天共接听市民来电12通，其中涉及职工医保报销基数、社保卡丢失补办、异地就医等问题。
薛斌表示：下一步，市医疗保障局将紧紧围绕“我为群众办实事”系列实践活动，持续深化医疗保障制度改革，建立多层次医疗保障待遇，切实保障参保人就医需求，进一步开展便民、利民、惠民服务，努力解决群众“急难愁盼”问题。同时通过12345热线“听民声、察民情、问民智、解民忧”，搭建社会保障的政民互动桥梁，重点提升答复速度和答复质量，狠下功夫抓落实，用真情架好百姓与医疗保障工作的桥梁。
近年来，
市医疗保障局始终坚持
把畅通12345市民服务热线
作为收集民意、化解矛盾，
解除疑惑、解决问题的重要平台，
坚持“群众利益无小事”，
对群众反映集中的问题，
发现一起、研究解决一起。
一是开设医保专席。2020年底，为进一步提高赣州市12345政府热线通话质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的热线服务，市12345政府服务热线新开设医保专席，针对医保类问题做到集中受理，提高群众诉求即时办结率。
二是培训医保专人。为提高12345热线医保专席接线人员的医保业务素质，市医疗保障局经常性组织业务骨干对接线人员进行业务知识培训，特别是加强对群众关心关切地参保缴费、异地就医备案、待遇享受等业务知识的培训，推动12345热线医保专席精细化管理，做到群众热点问题有专业、快速解答。
三是梳理医保专库。对群众最为关心关切、咨询频次较高的业务，市医疗保障局加快梳理，整理统一、规范的答复口径，形成高频、专门的医保咨询题库，以保证群众业务咨询快速得到及时准确规范的答复。
目前，共计培训5次，梳理医保题库问答124个。
2021年1至11月
市医疗保障局
受理12345热线转办工单76件
办结率100%
符合政策的咨询回复工单办理结果满意度100%
“赣州12345”政府服务
听民情、聚民智、解民忧
广大市民有关医保问题
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