“您好，这里是中央生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”4月7日上午10点零2分，中央第四生态环境保护督察组信访举报电话开通不久，督察组就接到了群众打来的第一个反映生态环境问题的投诉电话。伴随着督察组江西驻地信访间内传来一声响亮的铃声，督察组为期一个月的信访举报受理工作“开张”了。

中央第四生态环境保护督察信访间内，接话员正在认真倾听、记录群众反映的问题。中环报记者邹祖铭摄

信访举报间同样是战场

“虽然我们都是来自省内，但江西方言千差万别，沟通起来还是存在一定困难的。”墙上的时针指向晚上9点，在结束完一天的举报电话接听后，督察组工作人员会把接话员们叫到一块，开个简会，聊上几句。

在会上，接话员们畅所欲言，提出改进建议，探讨话术表达，更不乏和身边同伴们分享下电话接听过程中碰见的趣事儿。

“有个群众向我们反映一个砖窑厂的问题，当我与他核对‘窑’字具体怎么写时，他和我说宝盖头加秦王为赵王击缶的缶，还引用了一首宋代的词。”

“我们这组才有意思呢，他向我们反映保护区内有人砍毛竹，但当地口音比较浓厚，我们还在想毛猪怎么砍？”

……

信访举报电话里，有的群众富有文采、辞藻丰富，为讲清楚一件事引经据典；有的群众表达起来都比较困难，需要接话员逐字逐句核实，连蒙带猜去交流。一头系着群众的心声，一头连着督察组的聆听，无论沟通是否顺畅，但对督察组来说，只要是群众的困难，都是督察过程中的重点和要点，容不得半点忽视。

督察组工作人员说：“这是督察组面对人民群众的窗口，一点儿都错不得、一点儿都不能走神。”督察组去现场检查是个战场，信访举报间内何尝不是一个铃声交错、奋笔疾书的战场呢。

“铃铃铃……”接话员懒腰伸到一半，手又收了回去，用饱满的热情迎接着下一通电话。

中央第四生态环境保护督察组向江西省转办第一批信访举报案件。中环报记者邹祖铭摄

为群众办实事，搭起“连心桥”

2021年2月20日，习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出，在全党开展党史学习教育，是党的政治生活中的一件大事。要切实为群众办实事解难题。要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。

4月6日，中央第四生态环境保护督察组进驻江西当晚，就召开了第一次组务会暨临时党支部党员大会。会议现场传达了习近平总书记在党史学习教育动员大会上重要讲话精神。会议强调，要将党史学习教育贯穿督察始终，把学习教育成果转化为推动督察工作的强大力量，坚持以人民为中心的发展理念，任何时候都要把解决群众身边的突出生态环境问题作为督察工作的重点。

为及时做到“民有所呼、我有所应”，4月8日一早，中央第四生态环境保护督察组向江西省转办第一批信访举报案件，江西省政府副秘书长邱向军接过中央第四生态环境保护督察组总协调人杨永康移交的第一批转办单，为认真办理群众反映的生态环境问题作出郑重承诺。

第一批群众来电举报材料共70件，其中涵盖重点关注信访件2件。首批转办的群众来电举报中，从地域上来看，南昌市21件，上饶市14件，九江市11件，吉安市7件，赣州市6件，宜春市4件，萍乡市2件，鹰潭市2件，抚州市1件，景德镇市1件，新余市1件，南昌市最多占比30%。从污染类型来看，水污染举报22件，大气污染举报20件，生态破坏举报16件，土壤污染举报5件，噪声污染举报2件，其他污染举报7件，水污染举报数量最多占比30%。

按照中央生态环境保护督察相关规定，在中央第四生态环境保护督察组进驻江西后，设立专门举办电话和专门邮政信箱向社会公开，接受群众举报，次日一早移交转办，办理情况应于10日内向社会公开。

迅速整理、按时转办、边督边改，群众利益无小事，点点滴滴现初心，搭好中央生态环境保护督察组与群众的“连心桥”，真正在解决群众问题中践行初心和使命。

值得一提的是，中央第四生态环境保护督察组这次进驻江西，是继第一轮中央生态环境保护督察和“回头看”及对鄱阳湖水环境问题专项督察后面临的第三次生态环境大检验。