定南大队“三心”提升车管服务

为进一步加强和改进新形势下的车管工作，积极适应新时代下社会发展新要求，定南大队把群众呼声作为改进车管工作的“风向标”,积极顺应民意，不断创新举措，改进工作“小”举措，车管服务“大”民生，不断提高车管窗口服务水平和服务质量，有效提升了人民群众满意度。

一、转变观念，提高素质，让群众称心。车管业务是展示公安机关形象的一个窗口。今年以来，大队集思广益，提出了打响“服务”品牌，全力构建服务民生型车管所的工作思路。把夯实民警“执法为民”的思想基础和提高服务技能作为队伍建设的重点，立足岗位练兵，进一步加强民警必备的基本知识、基本技能的学习培训，有效提升了民警的服务能力和服务水平。形成争先创优，你追我赶的良好氛围，提高了的队伍的凝聚力和战斗力。

二、规范管理，优质服务，让群众放心。大队积极落实总队、支队车管各项便民服务措施，努力实现由管理型机关向服务型机关的转变。大队资源整合后的车管所大厅内设置了低柜台，实行了开放式办公，缩短了民警与办事群众的距离，使车管工作更加人性化，并在车管服务大厅更新、更换了座椅和警务公开栏，设置了行风监督员公开栏，落实专人及时更换笔、墨、纸、胶水等易耗品，要求保洁员对烟头、纸屑、灰尘做到随时清扫，时刻保持窗口干净整洁，物品摆放整齐规范，让前来办事的群众感到舒心。

三、克服困难，真情服务，让群众温心。大队为努力增加人民群众对车管工作的满意度，积极响应老百姓的要求，推出了十项服务承诺：退办单服务、限时服务、延时服务、上门服务、首办服务、提醒服务、查询服务、导办服务、邮寄服务、监督服务，优化了服务内容和方式，从思想上、行动上加快服务，最大限度体现“亲民、爱民、便民、为民”，赢得了广大群众的一致好评和称赞。