定南县自来水公司推行城乡供水一体化

服务承诺书

为进一步推动我县城乡供水一体化工作，树立公司的良好形象，提高服务质量，深化公司职业道德和行风建设，更好地为广大用户提供规范、优质、高效的供水服务，本企业郑重承诺：

1、牢固树立以人民为中心的发展思想，不断增强城乡居民用水服务方面的获得感幸福感安全感。

2、巩固拓展农村饮水安全脱贫攻坚成果，巩固维护好已接管的农村供水工程成果，不断提升农村供水保障水平，打造企业品牌，树立企业形象。

3、抓好城乡供水一体化管理运行与日常服务工作，通过延伸服务切实做好分散供水工程的技术服务工作，做到统一服务。

4、按照标准化管理要求，加强水厂及供水设施日常运行维护工作，切实保障用户用水安全；同时，规范用户用水行为，加强用水计量，强化水费收缴，倡导节约用水。

5、规范运行管理，切实提升供水保障水平。按照国家规范规程加强公司经营管理，执照经营、持证上岗；保障正常供水，供水符合现行标准下饮水安全标准，水质检测及水质标准严格执行国家相关规范标准，水质状况定期向社会公布，供水水压符合国家技术标准。

6、主动对接城乡供水一体化主管部门及用水户，了解用水户饮水安全相关问题，公布服务热线，虚心接受服务对象建议意见，收到问题、投诉认真处理并及时反馈。

7、积极引导用水户做到文明用水、节约用水，按时缴纳水费、不擅自改变用水性质、不盗用供水。积极宣传城乡供水一体化工作，开展服务承诺满意度调查。

8、持续提升服务水平。坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制。

9、工作人员服务热情、举止端庄、文明用语、规范服务，遇事不推诿、不扯皮，做到立即处理，及时督办，提升服务质量。严肃纪律、求真务实、勤政廉洁、不谋私利。

24小时服务热线：0797-4292490

单位：定南县自来水公司

（盖章）

2023年4月7日