“您好！请问有什么需要帮助的吗？”3月21日，县委副书记、县长陈钰滢到行政服务中心开展12345政务服务便民热线“县长热线日”活动。
此次活动，陈钰滢共接听了3名群众来电，主要涉及市政道路、小区停车难、违规养狗等问题。每接听一个热线电话，陈钰滢都耐心详细询问、认真做好记录，一一给予解答和回复，并立即交办给相关部门。同时，陈钰滢还对3个工单办理情况进行了电话回访。
随后，陈钰滢主持召开了疑难工单调度会。县领导邝冬明，以及相关单位主要负责人参加。会上，县行政审批局汇报了1至3月份12345热线工单办理情况，相关承办单位就疑难工单办理情况进行汇报说明。
陈钰滢从问题现象入手，对每个问题的本质进行研判分析，确定了工作方向和办理措施，并提出具体要求。她强调，要压实“一把手”责任。承办单位主要领导要亲自上手，直面问题、靠前服务，倾听群众心声，了解群众诉求，及时有效解决群众反映的问题。要提升办件的水平。接到热线工单要及时转派、分类处置、限时办结，承办单位在接到工单后要立即与群众取得联系，积极深入了解群众诉求，强化工作举措精准办理，用办件的深入程度换取群众的满意度。要强化跟踪督办。对承办单位已办结的工单进行全覆盖回访，对群众不满意的工单进行梳理总结，查找原因、寻求路径，促进诉求化解，提高工单办理质量，做到不积压、不延误，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
记者：张睿
